PUSAT BANTUAN
Selamat datang di Pusat Bantuan kami. Di sini Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan tentang layanan pembuatan website dan aplikasi kami.
inventory_2 LAYANAN & PRODUK
Q: Layanan apa saja yang Anda tawarkan?
A: Kami menyediakan jasa pembuatan website (landing page, corporate website, e-commerce), aplikasi web (dashboard, sistem manajemen), dan aplikasi mobile (iOS, Android, cross-platform). Kami juga menyediakan layanan maintenance, support, dan konsultasi UI/UX.
Q: Berapa lama waktu pengerjaan proyek?
A: Waktu pengerjaan bervariasi tergantung kompleksitas:
- Landing page sederhana: 1-2 minggu
- Corporate website: 2-4 minggu
- E-commerce/marketplace: 6-12 minggu
- Aplikasi mobile sederhana: 4-8 minggu
- Aplikasi kompleks dengan backend: 3-6 bulan
Q: Apakah saya bisa melihat contoh pekerjaan Anda?
A: Tentu! Silakan kunjungi halaman Portofolio kami di website atau hubungi kami untuk melihat case study proyek yang relevan dengan kebutuhan Anda.
Q: Apakah Anda melayani klien dari luar kota/negara?
A: Ya, kami melayani klien dari seluruh Indonesia dan luar negeri. Komunikasi dapat dilakukan secara online melalui video call, email, dan chat.
payments HARGA & PEMBAYARAN
Q: Berapa biaya pembuatan website/aplikasi?
A: Biaya bervariasi tergantung kompleksitas dan fitur yang dibutuhkan:
- Landing page: mulai dari Rp 3.000.000
- Corporate website: mulai dari Rp 8.000.000
- E-commerce: mulai dari Rp 20.000.000
- Aplikasi mobile: mulai dari Rp 25.000.000
Untuk harga yang lebih akurat, silakan hubungi kami untuk konsultasi gratis.
Q: Bagaimana skema pembayarannya?
A: Pembayaran dilakukan secara bertahap:
- 30-50% DP saat kontrak ditandatangani
- 25-40% saat progress mencapai milestone tertentu
- 20-30% saat proyek selesai dan siap launching
Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
A: Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BRI), e-wallet (GoPay, OVO), dan payment gateway lainnya.
Q: Apakah ada biaya tambahan setelah proyek selesai?
A: Biaya yang disepakati mencakup pengerjaan sesuai scope. Biaya tambahan mungkin timbul jika:
- Ada permintaan fitur di luar scope awal
- Perlu revisi melebihi batas yang disepakati
- Memerlukan layanan maintenance/hosting
sync PROSES PENGERJAAN
Q: Bagaimana proses pemesanan layanan?
A: Prosesnya sebagai berikut:
- Konsultasi Gratis - Diskusi kebutuhan dan ide Anda
- Proposal & Quotation - Kami kirim proposal teknis dan penawaran harga
- Kontrak & DP - Tanda tangan kontrak dan pembayaran DP
- Wireframe & Desain - Kami buat wireframe dan desain UI/UX
- Development - Pengembangan aplikasi/website
- Testing - Pengujian fungsionalitas dan bug fixing
- Revisi - Penyesuaian berdasarkan feedback Anda
- Launching - Deploy dan peluncuran produk
- Garansi & Support - Periode garansi 30-90 hari
Q: Seberapa sering saya mendapat update progress?
A: Kami memberikan update mingguan melalui email atau WhatsApp. Untuk proyek besar, kami juga mengadakan meeting rutin setiap 2 minggu.
Q: Apakah saya bisa meminta perubahan di tengah pengerjaan?
A: Ya, Anda bisa meminta perubahan. Namun perubahan signifikan di luar scope awal mungkin mempengaruhi timeline dan biaya. Kami akan diskusikan impact-nya terlebih dahulu.
Q: Berapa kali revisi yang diperbolehkan?
A: Tergantung paket yang Anda pilih, biasanya 2-5 kali revisi untuk setiap tahap (desain dan development). Revisi tambahan akan dikenakan biaya.
Q: Apa yang harus saya siapkan?
A: Anda perlu menyiapkan:
- Brief kebutuhan fitur dan fungsionalitas
- Konten (teks, gambar, video)
- Logo dan brand guideline (jika ada)
- Referensi website/aplikasi yang Anda sukai
- Akses domain dan hosting (jika sudah ada)
code TEKNIS & TEKNOLOGI
Q: Teknologi apa yang Anda gunakan?
A: Kami menggunakan teknologi modern dan sesuai kebutuhan proyek:
- Frontend: React, Vue.js, Next.js, Flutter, React Native
- Backend: Node.js, PHP (Laravel), Python (Django), Go
- Database: MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Firebase
- Mobile: Flutter, React Native, Native (Swift/Kotlin)
Q: Apakah website/aplikasi yang dibuat responsive?
A: Ya, semua website yang kami buat responsive dan mobile-friendly. Aplikasi mobile kami optimalkan untuk berbagai ukuran layar.
Q: Apakah saya mendapat source code?
A: Ya, setelah pembayaran penuh selesai, Anda akan mendapat source code lengkap beserta dokumentasinya.
Q: Apakah aplikasi bisa di-publish ke App Store dan Play Store?
A: Ya, kami bisa membantu proses publish ke App Store (iOS) dan Google Play Store (Android). Namun Anda perlu memiliki akun developer sendiri.
Q: Apakah SEO-friendly?
A: Ya, kami membangun website dengan best practice SEO on-page seperti struktur URL yang baik, meta tags, sitemap, dan kecepatan loading yang optimal.
security KEAMANAN & MAINTENANCE
Q: Apakah data saya aman?
A: Ya, kami menerapkan standar keamanan industri termasuk enkripsi data, secure authentication, dan proteksi terhadap serangan umum (SQL injection, XSS, CSRF).
Q: Apakah ada garansi?
A: Ya, kami menyediakan garansi bug fixing 30-90 hari setelah launching tergantung paket yang dipilih. Garansi mencakup perbaikan bug dan error, tidak termasuk penambahan fitur baru.
Q: Bagaimana dengan maintenance setelah garansi habis?
A: Kami menyediakan paket maintenance bulanan atau tahunan yang mencakup:
- Update security patch
- Bug fixing
- Backup rutin
- Monitoring performa
- Minor updates
Harga mulai dari Rp 500.000/bulan tergantung kompleksitas.
Q: Apakah Anda menyediakan hosting?
A: Kami bisa membantu menyediakan hosting atau Anda bisa menggunakan hosting sendiri. Kami bekerja sama dengan provider hosting terpercaya di Indonesia dan luar negeri.
gavel LEGAL & KEPEMILIKAN
Q: Siapa yang memiliki hak atas website/aplikasi?
A: Setelah pembayaran penuh diselesaikan, Anda memiliki hak penuh atas source code, desain, dan semua aset yang dibuat khusus untuk proyek Anda.
Q: Apakah saya bisa menggunakan developer lain untuk maintenance?
A: Ya, setelah Anda menerima source code lengkap, Anda bebas menggunakan developer lain. Kami akan memberikan dokumentasi teknis yang memadai.
Q: Apakah Anda menandatangani NDA?
A: Ya, kami bersedia menandatangani Non-Disclosure Agreement (NDA) untuk menjaga kerahasiaan ide dan informasi bisnis Anda.
support_agent DUKUNGAN & KONTAK
Q: Bagaimana cara menghubungi tim support?
A: Anda bisa menghubungi kami melalui:
Q: Berapa lama waktu respons support?
A: Kami berusaha merespons dalam waktu:
- Chat/WhatsApp: 1-3 jam (jam kerja)
- Email: maksimal 24 jam (hari kerja)
- Untuk bug kritis selama periode garansi: maksimal 6 jam
Q: Apakah ada biaya konsultasi?
A: Konsultasi awal untuk diskusi kebutuhan proyek adalah GRATIS. Konsultasi teknis mendalam atau audit aplikasi existing mungkin dikenakan biaya.